Chính sách đổi trả hàng

Tại Happy Home, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt với các điều khoản như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi hàng:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi hàng trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

  • Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:
    Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì như lúc nhận hàng.
    Sản phẩm không bị hư hỏng, không có dấu hiệu sử dụng, và còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).
    Hóa đơn mua hàng phải được cung cấp khi yêu cầu đổi trả.

3. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số sản phẩm không đủ điều kiện để đổi trả, bao gồm:

  • Các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi không thuộc diện được đổi trả.
  • Chỉ áp dụng cho các sản phẩm là nệm và có bảo hành đi kèm.
  • Các sản phẩm bị ảnh hưởng do điều kiện bảo quản không đúng cách (ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp).

4. Quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Happy Home qua số hotline hoặc email để thông báo và yêu cầu đổi trả.
  • Sau khi xác nhận yêu cầu, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Happy Home kèm hóa đơn mua hàng và lý do đổi trả.
  • Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi nhận được. Kết quả sẽ được thông báo qua email hoặc điện thoại.

5. Chi phí vận chuyển

  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Happy Home sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ phải tự chi trả chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm.
  • Phí vận chuyển không được hoàn lại.

6. Hoàn tiền

  • Nếu sản phẩm đổi trả đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra.
  • Sản phẩm giảm giá hoặc hàng khuyến mãi sẽ không được hoàn tiền.

7. Lưu ý


Happy Home không áp dụng đổi trả với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng, bảo quản sai cách hoặc các thiệt hại do vận chuyển không phải từ phía chúng tôi.

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất về chính sách đổi trả.